Fairmont 皇家服务专员(总机话务员) Royal Service Agent in Beijing, China

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皇家服务专员

在费尔蒙酒店及度假村,与宾客的每次互动都是为宾客创造难忘回忆的良机。 作为皇家服务接线员,我们希望您能展现出卓越的人际交往能力,通过电话为宾客提供信息丰富且因人制宜的服务,令他们感觉无尚的尊崇与独特呵护。

酒店概览:开业于2009年12月的北京华彬费尔蒙酒店位于京城繁华的中央商务区,拥有222间装修豪华的客房和套间,均配以顶级服务设施,确保客人的舒适奢华享受。

工作职责概要: 直接汇报上级为皇家服务经理,该职位的责任和基本职能包括但不仅限于以下内容:

  • 始终如一地提供专业、友好和周到的服务

  • 通过转接电话或协助宾客来处理所有外部和内部电话

  • 尽地主之谊,解决宾客的要求,确保按酒店的标准进行落实

  • 充分了解所有部门的工作内容,尤其是客房部、前厅和工程部门

  • 维护和监督“皇家服务”软件系统

  • 为需要酒店任何方面信息的宾客担任联系人

  • 为内部和外部宾客处理和收发传真、语音信息和书信

  • 充分了解酒店的应急流程

  • 遵循部门政策、流程和服务标准

  • 遵循所有安全政策

  • 上级主管安排的其它任务

Employee Status

任职资格:

  • 有客户相关经验者优先

  • 必须具备出色的宾客服务技能和熟练的口头沟通技巧

  • 要求能熟练操作计算机尤其是微软应用程序

  • 出色的人际交往和问题处理能力

  • 高度负责和可靠

  • 能够在节奏快、压力大的环境下出色地完成工作

  • 能够作为团队的一员协调工作

  • 能够将注意力集中于宾客的需求,在任何时候始终保持冷静和礼貌

  • 有客户相关经验者优先

该职位体能要求: 该职位体能要求包括但不限于以下内容:

  • 当值期间频繁坐着

  • 偶尔站立、下蹲、推拉和提升物品

签证要求:候选人必须已经取得在中国工作的合法身份。

立即申请: 无论您是事业刚起步还是正在寻找有意义的职位,我们都邀请您访问 www.fairmontcareers.com,详细了解有关费尔蒙酒店及度假村的信息,把握难得的就业机会!

关于费尔蒙酒店及度假村在每一处目的地,费尔蒙酒店及度假村都会向宾客提供最优质的酒店体验。 我们知道,要想为宾客提供最好的服务,我们首先需要为我们的员工提供最好的待遇。 因此,您将在这里发现遍及北美、加勒比海地区、欧洲、非洲、中东和亚太地区的难得的工作机会,并能享受到行业领先的培训、职业发展、表彰和奖励。 费尔蒙酒店及度假村是享誉全球的酒店集团,旗下许多酒店都成为了目的地的地标,如伦敦的 The Savoy 酒店,纽约的 The Plaza 酒店和上海的平饭店。 我们的团队秉承“尊重他人、诚信为本、团队合作与施展空间”的价值观。我们遵守最高的道德和质量标准,并以公平和尊重的态度对待所有员工。 费尔蒙也是社区和环保的领军企业,我们推出的环保旅游活动和备受赞誉的绿色合作伙伴计划也为酒店集团博得盛名。 精彩未来,等您开启!

Primary Location: China-Beijing-Fairmont Beijing

Employee Status: Regular

Job Level: Colleague

Schedule: Full-time

Closing Date: Ongoing

Req ID: BEI01052