Fairmont Concierge in Canada

Primary Location

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ConciergeThe knowledge of a great Concierge is the expectation of our Guests when staying at Fairmont Hotels & Resorts. Your ability to anticipate Guests’ needs and make informed suggestions will ensure they have a truly memorable stay.

Présentation de l’hôtel : Situé entre Montréal et Ottawa, Tremblant offre une tonne d’activités pour tous les goûts. Vivez le mode de vie Tremblant tout en développant votre carrière avec des gens dynamiques et engagés. Les mordus de plein air, de ski, de planche et de vélo seront comblés dans cette région excitante et en plein essor.

*Résumé des responsabilités : *Sous la responsabilité du Directeur de la réception, le/la candidat(e) devra travailler en équipe et offrir à nos invités un service de qualité, dans la préparation de leurs activités et besoins généraux durant leur séjour à l’hôtel Fairmont Tremblant.

  • _ _Créer les documents saisonniers d’activités, d’événements et des services offerts destinés aux clients ;
  • De concert avec le directeur des opérations, rencontrer les fournisseurs et faire la lecture des contrats en début de saison;
  • Effectuer tous les suivis avec les fournisseurs d’activités et de services durant la saison et en cas de problématique ;
  • Offrir un service exceptionnel de conciergerie à nos invités en ce qui concerne les activités locales, les restaurants de la région et autres évènements spéciaux;
  • Connaître et informer les invités des activités, du site de l’hôtel et du village;
  • Répondre aux demandes des clients et assurer le suivis nécessaires (informations et réservations);
  • Effectuer les réservations de restaurants, transports, activités et toutes autres demandes;
  • S’assurer d’agir en tant que rôle modèle pour les collègues de la conciergerie;
  • Procéder à la facturation individuelle de toutes les activités ou autres demandes et fournir les pièces justificatives à la comptabilité ;
  • Assister la comptabilité lors du balancement des factures des fournisseurs et faire les suivis nécessaires avec les fournisseurs ;
  • Se tenir au courant des événements à venir en utilisant l'information disponible;
  • Recommander toujours les restaurants & services de l’hôtel en premier;
  • Maintenir un service de haute qualité et offrir des produits qui correspondent à la demande des clients;
  • Satisfaire les besoins et répondre aux questions de nos invités dans le but de rendre leur séjour le plus agréable et le plus simple possible ;
  • Être responsable de l'excellente communication avec les autres départements de l'hôtel;
  • S’assurer de répondre à toutes les demandes concierges pour les groupes. Assister à la réunion forecast et aux réunions pré-con (lorsque nécessaire) ;
  • Être à l'écoute de la clientèle et des collègues de travail;
  • Comprendre les besoins des clients et être toujours au devant de leurs attentes;
  • Offrir, avec le sourire, un service rapide et courtois;

  • Répondre au téléphone prestement et clairement, de manière courtoise et amicale;

  • Maintenir une aire de travail propre et rangée;

  • Veiller au maintien de la santé et sécurité de tous les employés et des clients en tout temps et s’assurer que tous les employés travaillent de façon sécuritaire;

  • Toutes autres tâches reliées à ce poste
Employee Status

Qualifications :

  • Bilingue (Anglais/Français); Facilité à communiquer en français et en anglais parlé et écrit
  • Excellente connaissance de l’informatique;
  • Bonne capacité à travailler sous pression;
  • Excellentes aptitudes en communication;
  • Aptitude au travail d`équipe;
  • Dynamisme et créativité;
  • Bon sens de l’organisation;
  • Être responsable, autonome et motivée;
  • Avoir de l’initiative et être multitâches;
  • Posséder une bonne connaissance de la région immédiate ainsi que celle environnante;
  • Un diplôme en hôtellerie et/ou tourisme sera considéré comme un atout;
  • Expérience en conciergerie sera considéré comme un atout.

Exigences de visa :

  • Doit être légalement éligible à travailler au Canada

POSTULEZ DÈS AUJOURD’HUI : Que vous entamiez votre carrière ou recherchiez un emploi d’avenir, nous vous invitons à consulter le site http://www.fairmontcareers.fr/ pour en savoir plus sur les Hôtels Fairmont et les opportunités extraordinaires qui vous sont offertes.

À PROPOS DES HÔTELS FAIRMONTChez Hôtels Fairmont, nous offrons à nos clients la meilleure expérience dans l’hôtellerie au sein de chacun de nos établissements. Nous savons que pour fournir les meilleurs services à nos clients, nous devons offrir ce qui se fait de mieux à nos employés. C’est pourquoi vous trouverez des opportunités professionnelles exceptionnelles en Amérique du Nord, dans les Caraïbes, en Europe, en Afrique, au Moyen-Orient et en Asie-Pacifique, ainsi que les meilleures possibilités de formation, d’évolution de carrière, de reconnaissance et de récompenses du secteur. Hôtels Fairmont réunit des hôtels légendaires, haut-lieux prestigieux, tels que The Savoy à Londres, The Plaza à New York et le Fairmont Peace Hotel à Shanghai. Nos équipes sont guidées par les valeurs de respect, d’intégrité, de travail d’équipe et d’autonomie ; nous respectons les normes d’éthique et de qualité les plus élevées et traitons tous les collègues avec équité et dignité. Leader sur le plan communautaire et environnemental, Fairmont est également réputée pour ses pratiques touristiques éco-responsables et son programme reconnu de Partenariat environnemental. Un avenir prometteur vous attend.

Primary Location: Canada-Mont-Tremblant-Fairmont Tremblant

Employee Status: Limited Term

Job Level: Colleague

Schedule: Full-time

Shift: Rotating / Shift Work

Travel: No

Closing Date: 27.Jan.2017, 11:59:00 PM

Req ID: CMT00490